Caso - El Éxito
Sobre la marca:
El Éxito es una empresa de capital colombiano, establecida en Costa Rica en el ario 2000. Se ha posicionado coma una importante empresa de moda multimarca con renovaciones constantes en el segmento de venta por catalogo.
El Éxito es una empresa de capital colombiano, establecida en Costa Rica en el ario 2000. Se ha posicionado coma una importante empresa de moda multimarca con renovaciones constantes en el segmento de venta por catalogo.
Antecedentes:
El Éxito enfoca su comunicación en redes sociales en posicianamienta de las marcas, dirigido al consumidor final, con el fin de generar una estrategia de push que motive que el cliente final solicite a la afiliada los productos.
Actualmente la empresa se comunica por medio de email marketing, llamadas telefónicas, mensajes de texto, red es sociales y WhatsApp coma principal canal de comunicaci6n.
EL PROYECTO
Parte 1: Investigación
Lo más importante: conocer al cliente. Se hace una investigación de los clientes actuales de la empresa, para crear su buyer persona, el customer journey, el ciclo de vida y finalmente cementar la propuesta de valor alrededor de esto.
Marketing centrado en el cliente
Se coloca al cliente, en vez de la marca, en el centro de la estrategia. Esto hace que se valore la relación con los clientes actuales para comprender sus necesidades y preferencias y dirigirse a ellos de manera efectiva. Así se genera fidelidad y clientes leales de alto valor.
Al generar una imagen positiva de la marca y crear una base sólida de clientes leales, estos pueden convertirse en defensores de la marca, y también se atrae nuevos clientes más parecidos a los actuales, que son más más propensos a convertir.
Parte 2: Omnicanalidad
Modelo P.E.S.O
El modelo PESO de comunicación incluye los canales de Paid media (medios pagados), Earned media (medios ganados), Social media (plataformas sociales) y Own media (medios propios). Este permite una comunicación a través de todos los canales, lo que es importante para llegar a todos los grupos de interés relevantes en un entorno digital en constante evolución.
Parte 3: Estrategia de contenido
-Inbound marketing: Atraer - conectar - satisfacer
-Ciclo de contenido
-Creación de contenido: de alta calidad, de fácil acceso y atractivo
1. Webinars
Para El Éxito se determinó que webinars que le enseñen a las afiliadas técnicas de ventas, educación financiera, entre otros, crearía contenido de valor para ellas.
2. Historias de éxito
Las historias de éxito de clientes, generan contenido motivacional para otros y crea comunidad.
3. Nuevo enfoque en el contenido que se comparte en redes:
Verificar si una imagen más alineada con las metas de las afiliadas produce mejores resultados que las imágenes de catálogo que se han usado hasta el momento, a través del A/B testing
La estrategia generada busca acercar a la marca más a su cliente real (las afiliadas) en vez de atraer al consumidor final, que realmente es el cliente de las aliadas. Ver a la empresa más como una empresa B2B que una empresa B2C.
Se utilizarán principalmente los siguientes indicadores para evaluar la efectividad del plan:
- Lead-to-Customer Ratio: Se lograron convertir más leads con la nueva estrategia?
- Lead-to-Customer Ratio: Se lograron convertir más leads con la nueva estrategia?
- Costo de adquisición del cliente: Se medirá si el plan logra bajar el costo de adquirir nuevos clientes
- Customer Lifetime Value: Se logra subir el valor del ciclo de vida de cada cliente?
- Tasa de conversión de las campañas de contenido